Faire de chaque client un fan
Le client est l’élément central
Chez Dynalogic, nous avons un objectif important : faire de chaque client un fan. Cela s’applique évidemment à vous en tant que donneur d’ordre, mais aussi à vos clients.
Quelles que soient les circonstances, le client est toujours au cœur des activités de Dynalogic. L’orientation client est inscrite dans nos gènes. Nous investissons constamment dans la qualité de nos services, des initiatives propices à la satisfaction des clients et, bien entendu, le soin que nous apportons aux produits, services et solutions pouvant répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Satisfaction du client
Notre ambition est de toujours offrir une valeur ajoutée à nos clients. Grâce à nos solutions, nos clients haussent encore leur niveau de service. Nous évaluons en permanence la perception et l’expérience de nos clients. Cela nous permet de mieux comprendre les mécanismes de fidélisation des clients et de sélectionner des améliorations efficaces. Nous recourons à des enquêtes afin de mesurer la satisfaction des clients, tant donneurs d’ordre que clients finaux. Nous mesurons l’expérience qu’ont les clients de notre service, de notre communication et de nos collaborateurs. L’un des principaux composants de ces mesures est le NPS (Net Promotor Score). Le NPS est un sondage auprès du client final qui détermine dans quelle mesure il recommanderait une entreprise, un produit ou un service à d’autres personnes. Le NPS mesure la loyauté du client et vise une satisfaction totale.
Net Promoter Score
La mesure, l’analyse et la communication des résultats constituent un processus continu. Nous le menons à la fois dans l’ensemble de l’organisation, mais aussi par client, service, dépôt, livreur et période. Des rapports détaillés nous permettent d’assurer la plus grande transparence envers nos clients. Ils sont aussi utiles pour apporter les changements nécessaires et développer notre service.
Nous atteignons un score NPS de +40 à +50 auprès de nombreux clients ainsi qu’une note moyenne de 8,9.
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